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Aviso Legal / Contrato de servicios cliente - proveedor

Este sitio es informativo, todo visitante que entra acepta las políticas de nuestro sitio. Nos reservamos todos los derechos.
 
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Políticas de servicio entre eProjects y nuestros clientes
 
Apreciado CLIENTE, ahora que somos tu proveedor, queremos darte a conocer nuestra política de trabajo, con el objetivo de iniciar una relación de largo plazo juntos, donde queremos iniciar con una buena comunicación en nuestras políticas de servicio.
  1. Requerimientos
    1. El requerimiento es una tarea específica en un formato desglosado, que tu como cliente nos solicitas.
    2. En un determinado proyecto, se pueden generar uno o muchos requerimientos con compromisos de nosotros hacía ti.
    3. Tú como cliente tienes la responsabilidad de dar seguimiento y supervisar los requerimientos. eProjects no se puede responsabilizar por tu supervisión.
  2. Tiempos de entrega estimados
    1. Los tiempos de entrega que se informan son un estimado al momento en el que se informan y estos tiempos pueden ser afectados por factores externos, internos y globales.
      1. Un requerimientos que requiere de la participación o retroalimientación del cliente, puede sufrir cambios en caso que la participación no sea oportuna, correcta o veraz.
    2. Un tiempo estimado no representa una garantía ni un contrato. En la historia se aciertan con un error del +10%, -10%.
    3. Si experimentas alguna demora, esto no significa que siempre la habrá. Trabajamos siempre para que los tiempos estimados sean cada vez más controlables y precisos.
  3. Alcances
    1. Un alcance está definido por QUÉ y/o CUÁNTO es lo que se acordó hacer para una determinada cotización. Cualquier cambio en el alcance, aunque aparente ser pequeño, puede generar cargos adicionales.
    2. Las cotizaciones que entregamos están basadas en tus necesidades detectadas e incluyen lo solicitado. Si algo no estaba explícitamente incluído en la cotización, es algo que no está incluido en el alcance.
  4. Garantías
    1. El servicio de diseño gráfico, diseño web, plantillas de Volo, diseño y configuración de Volo®, tiene garantías de hasta 7 días posteriores a su entrega.
    2. El servicio de desarrollo web, desarrollo móvil a la medida, tiene garantías de hasta 60 días posteriores a su entrega.
    3. El servicio de desarrollo de adecuaciones de Volo® y funcionamiento del Software Volo®  tiene garantía vitalicia en el pago de la suscripción anual. Esta garantía no incluye funcionalidad que Volo® no hacía ya.
    4. Cualquier servicio fuera de garantía, tiene costo extra.
  5. Cobros
    1. Como empresa de consultoría, nuestras tarifas y servicios están basados en horas. Una cotización está basada en horas estimadas con algunas partidas en fijo y otras en variables (horas "prepagadas")
    2. Si se cotizó uno o varios requerimientos se requiere un anticipo para comenzar a trabajar sobre los mismos. Si el servicio es por horas, se comienza a trabajar inmediatamente en las solicitudes.
    3. Factura aceptada a ser expedida es para realizar su correspondiente pago dentro de los próximos 7 días posteriores.
    4. Si hay demoras de más de 30 días en el pago de factura(s), se suspenderá el servicio temporalmente hasta recibir su pago.
    5. Si un pago demora más de 50 días, éste generará un interés mensual acumulativo de 3%.
  6. Servicios
    1. El servicio se pueden dar en nuestras oficinas o en las del cliente. Si son en las del cliente, la tarifa de la hora es distinto, para contemplar viáticos y tiempos de traslados.
    2. Todos nuestros servicios pueden darse bajo la modalidad de por horas reales, por cotización fija, o por horas prepagadas.
      1. Las horas de ASESORÍA, CAPACITACIÓN no son fijas en las cotizaciones, sino son prepagadas, por lo que al requerirse más, tienen costo adicional.
      2. Las horas de DESARROLLO o ADECUACIONES representan un valor fijo en una cotización siempre y cuando no se hagan modificaciones al alcance y diseño cotizados. La hora de desarrollo incluye garantía de 30 días de funcionamiento posterior a la entrega.
      3. Las horas de DISEÑO dependen del personal de diseño, y con consideradas prepagadas, por lo que al requerirse más, tienen costo adicional.
  7. Información
    1. La información, datos, bases de datos, archivos y demás entregables o servicios contratados con nosotros, son responsabilidad del cliente hacer respaldos en la periodicidad que crean conveniente, para evitar la pérdida de información en caso de eventualidades.
    2. Sólo nos hacemos responsables por pérdida de información cuando se contrate una póliza de respaldos explícita que tiene costo adicional.
  8. Contratos
    1. Se puede firmar un contrato de prestación de servicios y confidencialidad de información cliente - proveedor, previa revisión del departamento legal de eProjects.
    2. Al visitarnos y contratar nuestros servicios, aceptas nuestro contrato y políticas de servicio.
  9. Conectividad
    1. Nuestros servicios de Volo®, hospedaje, dominios, desarrollo web, desarrollo en dispositivos móviles, requieren de conectividad a Internet constante. A mayor velocidad, redundancia y confiabilidad del servicio de Internet con el que cuenten, y mejor hardware, el servicio percibido será mejor.
    2. Estos mismos servicios dependen de su propia conectividad, por lo que es casi seguro que habrá bajas en el servicio en determinados momentos que la conectividad falle.
  10. Soporte
    1. Cuando experimentes un inconveniente, una duda o un cuestionamiento, estamos siempre en espera de tu retroalimentación, hazla a tiempo para evitar se convierta en un problema.
    2. A través de nuestro sistema de tickets en nuestro sitio web, tenemos el canal abierto las 24 horas. Cada ticket que das de alta es supervisado hasta ser resuelto.
    3. Toda situación de soporte es llevado a través de nuestro sistema central de tickets o soporte.
  11. Hospedaje
    1. Estos servicios incluye un panel de control para que administren ustedes al 100%. Para que nosotros administremos su cuenta por ustedes, tiene un costo adicional.
    2. Incluye artículos de cómo usar este panel y soporte en caso de eventualidades o emergencias a través de nuestro sistema de tickets en www.eprojects.com.mx en el apartado de CLIENTES.
    3. El servicio de soporte lo atienden otras personas distintas al vendedor del servicio o ejecutivo de cuenta, por lo que porfavor utiliza el sistema de tickets.
    4. El servidor de hospedaje cuenta con servicio de respaldos hasta 7 días hacia el pasado, si se solicita se puede reestablecer a una copia pasada por un costo adicional. Este servicio no representa una garantía que no perderán información, por lo que se recomienda contraten una póliza de respaldos con nosotros, o hagan sus propios respaldos periódicamente para evitar perder información almacenada en este servidor.
  12. Correo / emails
    1. El servicio de correos que ofrecemos tiene como objetivo el uso personal / empresarial para la comunicación entre personas. Si se hace mal uso del mismo, o es usado para prácticas ilegales, causaría la suspensión y/o baja de la cuenta.
    2. Queda prohibido el envío de correo no deseado masivo o SPAM a través de nuestro servicio de correos, y esto puede causar la suspensión y/o baja de la cuenta.
  13. Volo® Software
    1. El software Volo se licencia bajo un contrato de licenciamiento disponible en la ayuda del propio sistema. Cualquier usuario que usa el sistema está sujeto a estas condiciones y términos de servicio.
    2. El contrato de licenciamiento es realizado por el personal legal de la empresa, y no podrán ser alteradas por algún tercero.
    3. Las adecuaciones a Volo son beneficiosas para el cliente porque se abre un software con decenas de módulos a adecuarlo a sus propias necesidades. Las adecuaciones desarrolladas en Volo® son propiedad de Volo® solamente, no hay copropiedad ni sociedades conjuntas. Las adecuaciones de Volo® quedan inmediatamente sujetas a las condiciones y términos de servicio.
  14. Devoluciones
    1. Sólo se podrá hacer una devolución de dinero hasta máximo 10 días posteriores al pago de una factura.
    2. No podrán hacerse devoluciones, trueques, cambios, reconsideraciones, a servicios que ya fueron prestados.
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No dudes en llamarnos o contactarnos para dudas en nuestro contrato de servicios.
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