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SISTEMA CENTRAL DE TICKETS DE SOPORTE EPROJECTS - VOLO

 
 ANTES DE LLENAR UN TICKET.
 
Busque su duda, pregunta o problema en nuestras bases de conocimiento, el 90% de estos ya tienen solución. Haz click en una de las dos opciones que describan su situación.
 
 
 
Si no encontró respuesta a esa duda, pregunta o problema ahora si proceda a llenar su ticket.
 
 PASOS PARA LLENAR UN TICKET

1. Abre sesión con tu correo/usuario y contraseña y da click en ENTRAR.
Este correo fue el que proporciono al momento de crear su cuenta con EPROJECTS/VOLO, si no recuerda su correo  y contraseña, puede solicitarlo haciendo click aqui


2. Revisa el status de tus tickets existentes.
ID Título / Resumen del problema EstatusSeguimientoEditarEliminar
205 Problema con pagina Resuelta


3. Llena la siguiente solicitud para apartar un lugar en la fila de atención de tickets.
Enviar/Asignar a:
Título / Resumen del problema * 
Dominio o URL (Copia y pega la dirección web dónde ocurrió ejemplo; eprojects.com.mx/forma.asp?seccion=80 o controla.mx/gen-est.asp?idMenu=80 ) * 
Pregunta, duda o problema (En caso de problema, describelo de una manera detallada incluye numerados los pasos exactos para reproducir el error, Sé muy especifico) * 
Error (En caso de haber un mensaje de error copia y pega el mensaje)    
Notificarme a este correo electrónico cuando quede corregido    
Imagenes o archivos de apoyo    


* Campo requerido


¿Cómo llenar un ticket nuevo? Recuerda que todo asunto de soporte tiene que estar dado de alta en nuestro sistema de tickets. Si esta solicitud no está bien llenada, tu solicitud puede no ser atendida o ser atendida de forma incorrecta o con demoras.

+ Elige de qué se trata el problema, hay un responsable del tema en particular el cual te atenderá.
+ Título o asunto con el que quieres identificar al problema.
+ El dominio que presenta el problema (Ejemplo: eprojects.com.mx). O el URL donde se presenta la falla o problema (Copia y pega el URL)
+ En la descripción, porfavor extiende la explicación a lo más claro posible, para poder evaluar, identificar algún error de forma rápida y darle solución igualmente rápido. Ejemplo: "Paso 1: Te firmas en www.eprojects.com.mx con el usuario "prueba" y la contraseña "prueba". Paso 2: Da click en el menú a la opción de "Centro de Tickets". Paso 3: ..."
+ Email al que quieres que te llegarán emails con los status y actualizaciones al reporte en particular que levantes. Si lo dejas vacío, las notificaciones se enviarán al email principal con el que abres sesión para este sistema de tickets.
El 90% de los tickets ya tiene una solución conocida.
 
 

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